Contacto

Estamos aquí cuando nos necesitas. Ofrecemos dos canales de atención al jugador: el chat en vivo y el correo electrónico. El chat es la vía más rápida para dudas urgentes sobre tu cuenta, depósitos o retiros; escríbenos y un agente te responderá directamente desde la ventana de soporte.

¿Prefieres dejar constancia por escrito? El email funciona bien para consultas que requieran adjuntar documentos o explicar una situación con detalle. Atendemos en varios idiomas, entre ellos español, inglés, francés, portugués, alemán, italiano, turco y japonés.

Cuanta más información nos des de entrada, antes resolvemos. Te pedimos que incluyas siempre estos datos:

• El correo o nombre de usuario asociado a tu cuenta de Tombheist.
• Una descripción clara del problema, con fechas y horas aproximadas.
• El importe y el método de pago implicado, si tu consulta es sobre una transacción (Bitcoin, Ethereum, USDT, USDC, tarjeta o transferencia bancaria).
• Capturas de pantalla o mensajes de error, cuando los tengas.

Nunca compartas tu contraseña completa con nadie, ni siquiera con un agente. No la necesitamos y jamás te la pediremos.

Si algo no ha ido como esperabas, queremos saberlo. Primero, plantéanos el problema por chat o email: la mayoría de las incidencias se resuelven en este primer contacto. Explícanos qué ocurrió y qué esperas como solución.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes pedir que tu caso se eleve a un responsable superior. Tombheist está operado por One Of One Ltd, con licencia de la Anjouan Offshore Finance Authority (nº ALSI-202608020-FI1). Cuando corresponda, también puedes dirigirte a la autoridad reguladora pertinente.

Nuestro soporte no solo resuelve problemas técnicos. Si sientes que el juego deja de ser un entretenimiento, escríbenos: podemos ayudarte a fijar límites, hacer una pausa o autoexcluirte. Encontrarás más herramientas y orientación en nuestra página de juego responsable. El acceso está reservado a mayores de 18 años.

Antes de procesar ciertos retiros podemos solicitarte documentación para verificar tu identidad. Es un requisito habitual del sector y nos ayuda a proteger tu cuenta frente a fraudes. Normalmente pedimos un documento oficial con foto, un comprobante de domicilio reciente y, en su caso, una prueba de titularidad del método de pago.

Envía los archivos por los canales oficiales de soporte. Revisamos cada envío con cuidado; si algún documento no es legible o falta algo, te lo indicaremos para que lo corrijas. Consulta también nuestra página de términos para conocer las condiciones aplicables.